# Gestão do conhecimento

## Auto-atendimento e documentação

Vinculado a cada serviço, é possível escrever documentações, politicas, tutoriais, FAQs, procedimentos de auto-atendimento ou qualquer outro tipo de conteúdo rico.

![](https://paper-attachments.dropbox.com/s_6AAE46FB85971FBFED3AFAF61A3489DE821E0F62423DD32097B273A353B9B530_1573499700151_image.png)

Esse conteúdo rico pode:

1 - Ser de leitura obrigatório **ANTES** da solicitação de um serviço (exemplo: um tutorial de auto-atendimento)

2 - Ser de leitura **complementar** durante a execução do serviço

3 - Ser **o próprio serviço em si**. Nesse caso, não há um processo vinculado ao serviço, o serviço é composto somente por documentos, textos, imagens e/ou vídeos que ajudem ou informem o usuário.

A documentação é criada dentro do próprio serviço, através de um editor de texto rico.

![](https://paper-attachments.dropbox.com/s_6AAE46FB85971FBFED3AFAF61A3489DE821E0F62423DD32097B273A353B9B530_1573499941702_image.png)

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kb.stoque.com.br/migre-para-zeev/mudancas-em-funcionalidades/gestao-do-conhecimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.