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# Classificação e Atendimento de Tickets

Todos os tickets são classificados de acordo com o impacto e a urgência da solicitação:

**Tipo 1 – Alta Prioridade** 

**Descrição:** Problemas que causam interrupção total do produto em ambiente de produção, sem alternativas viáveis para contornar a situação. 

**Ação:** Atendimento prioritário e ininterrupto (dentro do SLA contratado), com esforços conjuntos entre nosso time e sua equipe técnica para resolver o problema.

**Tipo 2 – Média Prioridade** 

**Descrição:** Problemas que comprometem parcialmente o funcionamento do produto, mas com possibilidade de contorno. 

**Ação:** Atendimento dentro do SLA contratado para restabelecer o funcionamento parcial ou total do produto.

**Tipo 3 – Baixa Prioridade** 

**Descrição:** Problemas menores, como falhas em funcionalidades específicas, que não impactam diretamente a produção. 

**Ação:** A solução pode ser incluída no backlog de melhorias futuras, sem prazo definido para correção.

**Tipo 4 – Problemas Estéticos ou Pontuais** 

**Descrição:** Questões de baixo impacto, como erros de ortografia ou ajustes cosméticos. 

**Ação:** Avaliadas e priorizadas no backlog de evolução do produto, sem compromisso de prazo.