> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kb.stoque.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-abaris/suporte-tecnico/condicoes-gerais.md). # Condições Gerais 1. **Licenciamento por ambiente:** * O plano de suporte é contratado por ambiente de produção. Caso o cliente possua mais de um ambiente de produção, será necessário contratar um plano adicional para cada ambiente. * O suporte técnico contratado para um ambiente produtivo também cobre ambientes auxiliares como desenvolvimento, homologação e quality assurance (QA), desde que relacionados ao mesmo ambiente de produção. 2. **Limitação de escopo para customizações:** * Módulos customizados não estão cobertos pelo suporte técnico regular. Isso inclui quaisquer ajustes, correções, atualizações ou melhorias necessárias em funcionalidades desenvolvidas sob medida para o cliente. * Eventuais demandas relacionadas a módulos customizados deverão ser tratadas separadamente como um novo projeto, a ser avaliado comercialmente em conjunto com a equipe de desenvolvimento responsável por novos projetos ou melhorias. 3. **Softwares e ambientes de terceiros:** * Não será prestado suporte técnico para problemas relacionados a softwares externos (ex.: ERP, CRM, antivírus, firewall, etc.) ou ambientes de TI que não sejam diretamente fornecidos ou homologados pela empresa. 4. **Responsabilidade pela solução de problemas externos:** * Caso um ticket seja aberto e a equipe de suporte identifique que o problema está relacionado a sistemas ou ambientes de terceiros, o ticket será cancelado, e o cliente será notificado. 5. **Horário de atendimento:** * O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, **das 09h às 18h**, seguindo o fuso horário oficial do Brasil (exceto feriados). * **Feriados respeitados:** Além dos feriados nacionais, também serão respeitados os feriados municipais da cidade de **Belo Horizonte (MG)**, onde a equipe de suporte está alocada. ### Entre em contato Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para sua empresa! Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre os planos de suporte do Ábaris, entre em contato pelo e-mail ou acesse nosso sistema de helpdesk.Juntos, vamos garantir que o Abaris continue atendendo suas expectativas e necessidades com excelência! --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-abaris/suporte-tecnico/condicoes-gerais.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.