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# Planos de Suporte Técnico

### Plano Básico

**Escopo**:

* **Canais de atendimento:** Todas as consultas, dúvidas e solicitações são tratadas exclusivamente por e-mail ou diretamente no sistema de tickets. 
* **Interações em Tempo Real**: Este escopo não contempla atendimentos imediatos, como videoconferência ou outros meios síncronos.

**Horário de Atendimento:**

* Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).

**Canais de Atendimento:**

* Sistema de Helpdesk;
* E-mail <suporteabaris@stoque.com.br>;<br>

**SLA (Acordo de Nível de Serviço):**

* **Tipo 1** (Alta Prioridade): Resolução em até 16 horas úteis;
* **Tipo 2** (Média Prioridade): Resolução em até 32 horas úteis;
* **Tipo 3 e Tipo 4** (Baixa Prioridade): Resposta final em até 48 horas úteis.
* **Orientação técnica:** Resposta final em até 72 horas úteis.

### Plano Avançado&#x20;

**Escopo**:

* **Canais de atendimento:** Todas as consultas, dúvidas e solicitações podem ser tratadas por e-mail, através do sistema de tickets e também através de videoconferência.
* **Interações em Tempo Real:** Este escopo contempla atendimentos imediatos, como videoconferência ou outros meios síncronos.

**Horário de Atendimento**:

* Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).

**Canais de Atendimento:**

* Sistema de Helpdesk;
* E-mail <suporteabaris@stoque.com.br>;
* Videoconferência (agendada previamente com a equipe de suporte).

**SLA (Acordo de Nível de Serviço):**

* **Tipo 1** (Alta Prioridade): Resolução em até 16 horas úteis;
* **Tipo 2** (Média Prioridade): Resolução em até 32 horas úteis;
* **Tipo 3 e Tipo 4** (Baixa Prioridade): Resposta final em até 48 horas úteis.
* **Orientação técnica:** Resposta final em até 72 horas úteis.

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| **Caracteristicas**    | **Plano Básico**                      | **Plano Avançado**                             |
| ---------------------- | ------------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Escopo                 | Suporte via tickets apenas            | Suporte via tickets e videoconferência         |
| Canais de atendimento  | Sistema de Helpdesk e e-mail          | Sistema de Helpdesk, e-mail e videoconferência |
| Videoconferência       | Não disponível                        | Disponível (mediante agendamento prévio)       |
| Horário de atendimento | Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h | Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h          |

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