Infraestrutura CLOUD para Licenciamento Temporário Cloud Privado Compartilhado (SaaS)
1. Ao adquirir e utilizar esse serviço, você concorda com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade e Segurança;
2. O endereço de acesso URL do sistema poderá ser sugerido pelo cliente mas definido pela Zeev. A Zeev poderá definir o endereço final conforme disponibilidade de subdomnínios;
3. Todos os ambientes serão acessados por meio de certificado digital HTTPS disponibilizado pela Zeev;
4. O índice de disponibilidade do ambiente é de 99,5%. Não serão contabilizadas as interrupções provocadas por:
Solicitações realizadas pelo CLIENTE;
Paradas programadas de manutenção (como atualização de versões);
Interrupção causada por força maior (eventos que não são de responsabilidade da Zeev como acidentes da natureza, enchentes, terremotos, etc.);
Indisponibilidade dos LINKS de Internet das Operadoras Locais, nas Instalações do CLIENTE;
5. São responsabilidades do CLIENTE:
O CLIENTE não deverá utilizar seu ambiente para envio de e-mails em massa, e-mails indevidos ou com conteúdo impróprio, ou que sejam considerados SPAM;
O CLIENTE não deverá utilizar o ambiente para fins de abuso de serviço (Abuse), Negação de Serviço (Denial of Service) ou outras práticas prejudiciais ao seu próprio ambiente ou a outrem;
O CLIENTE não utilizará o sistema para operações que possam acarretar a parada ou impactar negativamente no funcionamento do mesmo. O ambiente poderá ser bloqueado caso existam ocorrências desse tipo;
O CLIENTE não deverá permitir a utilização de Usuários e Senhas compartilhados podendo o ambiente ser bloqueado caso existam ocorrências desse tipo;
O CLIENTE se responsabiliza sobre a definição das senhas dos usuários que terão acesso ao sistema devendo o mesmo zelar pelo sigilo da senha definida pelos usuários;
Acessos indevidos causados por senhas fracas não poderão acarretar em responsabilidade à Zeev;
O CLIENTE poderá ter seu acesso bloqueado e até mesmo denunciado às autoridades brasileiras e internacionais caso seja entendido que praticou qualquer das atividades acima, e entende que poderá responder judicialmente por eventuais danos ou prejuízos causados à Zeev e/ou outros usuários;
6. São serviços contemplados:
Serviços contínuos: os serviços abaixo são continuamente executados pela equipe da Zeev e fazem parte da mensalidade contratada:
Disponibilização de hardware e licenças de software de sistema operacional e banco de dados em regime compartilhado;
Monitoramento do servidor;
Aplicação de patches e service packs;
Retenção de backup para os arquivos do sistema, anexos e arquivos de banco de dados de 7 dias corridos;
Serviços sob demanda: os serviços abaixo são executados mediante solicitação a nossa equipe de suporte e tem prazo de atendimento de 1 dia útil, igualmente fazendo parte da mensalidade contratada:
Disponibilização, para download, de arquivo contendo o backup do banco de dados do CLIENTE em formato padrão de banco de dados, limitado a 1 solicitação por mês;
Restauração de backup do banco de dados limitado a até 7 dias de idade, para até 1 solicitação por mês;
Atualização de versão do produto;
7. São serviços não contemplados:
Acesso ao servidor via VNC, Terminal Services ou outro software de conexão remota. Por motivos de segurança o servidor é acessado somente pela equipe da Zeev;
Acesso ao banco de dados. Por motivos de segurança o banco de dados é acessado somente pela equipe da Zeev;
8. São serviços sob demanda: as operações abaixo poderão ser realizadas mediante pagamentos de taxas adicionais e análise de viabilidade, aderência à solução e segurança por parte da Equipe da Zeev:
Configuração de um domínio específico para acesso ao sistema, tal como www.website.com.br. Os custos de aquisição do domínio junto aos organismos responsáveis são de responsabilidade do CLIENTE;
Configuração de utilização de certificado digital (HTTPS), específico do cliente, no sistema. Os custos para aquisição do certificado digital junto a empresas responsáveis são de responsabilidade do CLIENTE;
Instalação de softwares de terceiros ou do CLIENTE;
Instalação de serviços e tarefas agendadas de terceiros ou do CLIENTE;
Gerenciamento de portas fora do padrão necessário para o funcionamento do sistema;
Gerenciamento do IIS (exemplos: criação de novos diretórios virtuais e/ou aplicações de terceiros ou do CLIENTE. Não limitado a estes itens);
Outras atividades que não estejam contempladas na lista de Atividades Padrão ou excedam a quantidade apresentada;
9. Licenciamento e espaço para armazenamento de anexos e documentos: o espaço em disco disponibilizado para o armazenamento de documentos é definido de acordo com o licenciamento conforme tabelas abaixo;
Ao exceder esse limite, o CLIENTE deverá pagar taxa adicional mensal para pacotes excedentes de espaço em disco, sempre em pacotes mínimos de 10gbs cada.
Business
50 GB
Pro
50 GB
Advanced
200 GB
12. Limite de chamadas de API: as chamadas às APIs nativas do produto possuem limites por segundo e por dia.
a. Ao exceder esse limite, o CLIENTE receberá erro técnico 429 - too many requests;
b. Opcionalmente, o cliente poderá contratar pacotes de limites adicionais.
Limites de requisições por DIA no modelo de licenciamento por usuário:
Até 5
500
Até 10
1.000
Até 25
2.000
Até 50
4.000
Até 500
10.000
Até 5.000
20.000
Mais do que 5.000
20.000
Limites de requisições por DIA no modelo de licenciamento por instâncias de solicitações:
Até 1.000
4.000
Até 5.000
10.000
Até 15.000
20.000
Mais do que 15.000
20.000
Limites de requisições por 10 SEGUNDOS conforme plano contratado:
Business
100
PRO
100
Advanced
150