> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kb.stoque.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-zeev/servicos-e-recursos-cloud-oficiais/infraestrutura-cloud-para-licenciamento-temporario-cloud-privado-compartilhado-saas.md). # Infraestrutura CLOUD para Licenciamento Temporário Cloud Privado Compartilhado (SaaS) 1\. Ao adquirir e utilizar esse serviço, você concorda com os [Termos de Uso](https://sales.zeev.it/terms.html) e com a [Política de Privacidade e Segurança](https://sales.zeev.it/privacy.html); 2\. O endereço de acesso URL do sistema poderá ser sugerido pelo cliente mas definido pela Zeev. A Zeev poderá definir o endereço final conforme disponibilidade de subdomnínios; 3\. Todos os ambientes serão acessados por meio de certificado digital HTTPS disponibilizado pela Zeev; 4\. O índice de disponibilidade do ambiente é de 99,5%. Não serão contabilizadas as interrupções provocadas por: * Solicitações realizadas pelo CLIENTE; * Paradas programadas de manutenção (como atualização de versões); * Interrupção causada por força maior (eventos que não são de responsabilidade da Zeev como acidentes da natureza, enchentes, terremotos, etc.); * Indisponibilidade dos LINKS de Internet das Operadoras Locais, nas Instalações do CLIENTE; 5\. São responsabilidades do CLIENTE: * O CLIENTE não deverá utilizar seu ambiente para envio de e-mails em massa, e-mails indevidos ou com conteúdo impróprio, ou que sejam considerados SPAM; * O CLIENTE não deverá utilizar o ambiente para fins de abuso de serviço (Abuse), Negação de Serviço (*Denial of Service*) ou outras práticas prejudiciais ao seu próprio ambiente ou a outrem; * O CLIENTE não utilizará o sistema para operações que possam acarretar a parada ou impactar negativamente no funcionamento do mesmo. O ambiente poderá ser bloqueado caso existam ocorrências desse tipo; * O CLIENTE não deverá permitir a utilização de Usuários e Senhas compartilhados podendo o ambiente ser bloqueado caso existam ocorrências desse tipo; * O CLIENTE se responsabiliza sobre a definição das senhas dos usuários que terão acesso ao sistema devendo o mesmo zelar pelo sigilo da senha definida pelos usuários; * Acessos indevidos causados por senhas fracas não poderão acarretar em responsabilidade à Zeev; * O CLIENTE poderá ter seu acesso bloqueado e até mesmo denunciado às autoridades brasileiras e internacionais caso seja entendido que praticou qualquer das atividades acima, e entende que poderá responder judicialmente por eventuais danos ou prejuízos causados à Zeev e/ou outros usuários; 6\. São serviços contemplados: * Serviços contínuos: os serviços abaixo são continuamente executados pela equipe da Zeev e fazem parte da mensalidade contratada: * Disponibilização de hardware e licenças de software de sistema operacional e banco de dados em regime compartilhado; * Monitoramento do servidor; * Aplicação de patches e *service packs*; * Retenção de backup para os arquivos do sistema, anexos e arquivos de banco de dados de 7 dias corridos; * Serviços sob demanda: os serviços abaixo são executados mediante solicitação a nossa equipe de suporte e tem prazo de atendimento de 1 dia útil, igualmente fazendo parte da mensalidade contratada: * Disponibilização, para download, de arquivo contendo o backup do banco de dados do CLIENTE em formato padrão de banco de dados, limitado a 1 solicitação por mês; * Restauração de backup do banco de dados limitado a até 7 dias de idade, para até 1 solicitação por mês; * Atualização de versão do produto; 7\. São serviços não contemplados: * Acesso ao servidor via VNC, Terminal Services ou outro software de conexão remota. Por motivos de segurança o servidor é acessado somente pela equipe da Zeev; * Acesso ao banco de dados. Por motivos de segurança o banco de dados é acessado somente pela equipe da Zeev; 8\. São serviços sob demanda: as operações abaixo poderão ser realizadas mediante pagamentos de taxas adicionais e análise de viabilidade, aderência à solução e segurança por parte da Equipe da Zeev: * Configuração de um domínio específico para acesso ao sistema, tal como [www.website.com.br](http://www.website.com.br). Os custos de aquisição do domínio junto aos organismos responsáveis são de responsabilidade do CLIENTE; * Configuração de utilização de certificado digital (HTTPS), específico do cliente, no sistema. Os custos para aquisição do certificado digital junto a empresas responsáveis são de responsabilidade do CLIENTE; * Instalação de softwares de terceiros ou do CLIENTE; * Instalação de serviços e tarefas agendadas de terceiros ou do CLIENTE; * Gerenciamento de portas fora do padrão necessário para o funcionamento do sistema; * Gerenciamento do IIS (exemplos: criação de novos diretórios virtuais e/ou aplicações de terceiros ou do CLIENTE. Não limitado a estes itens); * Outras atividades que não estejam contempladas na lista de Atividades Padrão ou excedam a quantidade apresentada; 9\. Licenciamento e espaço para armazenamento de anexos e documentos: o espaço em disco disponibilizado para o armazenamento de documentos é definido de acordo com o licenciamento conforme tabelas abaixo; * Ao exceder esse limite, o CLIENTE deverá pagar taxa adicional mensal para pacotes excedentes de espaço em disco, sempre em pacotes mínimos de 10gbs cada. | Versão | Espaço total em disco incluso | | -------- | ----------------------------- | | Business | 50 GB | | Pro | 50 GB | | Advanced | 200 GB | 12\. Limite de chamadas de API: as chamadas às APIs nativas do produto possuem limites por segundo e por dia. a. Ao exceder esse limite, o CLIENTE receberá erro técnico *429 - too many requests;* b. Opcionalmente, o cliente poderá contratar pacotes de limites adicionais.
Limites de requisições por **DIA** no modelo de licenciamento por usuário: | Número de usuários licenciados | Volume máximo de chamadas diárias | | ------------------------------ | --------------------------------- | | Até 5 | 500 | | Até 10 | 1.000 | | Até 25 | 2.000 | | Até 50 | 4.000 | | Até 500 | 10.000 | | Até 5.000 | 20.000 | | Mais do que 5.000 | 20.000 | \ Limites de requisições por **DIA** no modelo de licenciamento por instâncias de solicitações: | Instâncias de solicitações licenciadas | Volume máximo de chamadas diárias | | -------------------------------------- | --------------------------------- | | Até 1.000 | 4.000 | | Até 5.000 | 10.000 | | Até 15.000 | 20.000 | | Mais do que 15.000 | 20.000 | \ Limites de requisições por **10 SEGUNDOS** conforme plano contratado: | Plano | Limites de requisições por 10 segundos | | -------- | -------------------------------------- | | Business | 100 | | PRO | 100 | | Advanced | 150 | {% hint style="info" %} Produtos associados ZV-04 ZV-05 ZV-08 ZV-09 ZV-10 ZD-04 ZD-05 ZD-08 ZD-11 ZD-12 ZB-01 ZB-03 ZB03-B CLO-06 ZV-14 ZV-14B ZV-18 ZV-18B ZB-04-500 ZB-04-1000 ZB-04-1500 ZB-04-2000 ZB-04-2500 ZB-04-3000 ZP-01-1000 ZP-01-2000 ZP-01-3000 ZP-01-4000 ZP-01-5000 ADD-03 ZA-01-1000 ZA-01-2000 ZA-01-3000 ZA-01-4000 ZA-01-5000 ZA-02-50 ZP-02-30 {% endhint %}