# Jornada de Aprendizagem para autossuficiência no uso do produto

1. Todo o trabalho será realizado remotamente, com o uso de softwares de compartilhamento remoto fornecidos pela Zeev ou indicados pelo cliente;
2. O agendamento dos encontros online é definido em conjunto entre cliente e Zeev de acordo com a disponibilidade de agenda de ambos;
3. O cliente compreende que o sucesso do projeto é diretamente conectado a dedicação de sua equipe na execução das atividades, cursos e tarefas indicados pelos profissionais da Zeev;
4. O cliente compreende que os profissionais da Zeev envolvidos na condução dos encontros não tem dedicação exclusiva ao projeto de sua empresa, não estando disponíveis para acesso e contato imediato;
5. Para comunicações fora dos encontros online, o SLA de resposta é de até 1 dia útil;
6. Os atendimentos serão, sempre, realizados em dias úteis e horário comercial (9h às 18h);
7. Toda reunião será gravada, mediante a autorização por parte do cliente. A gravação será disponibilizada através de ferramentas definidas pela Zeev;
8. Durante a execução da Jornada, e Zeev utilizará software de acompanhamento de projetos, com etapas, fases e status. O cliente concorda em utilizar o software indicado pela Zeev, que não ensejará custo adicional algum ao cliente;
9. O cliente compreende que a natureza do serviço prestado é de mentoria, orientação e educação quanto ao uso dos nossos produtos, de modo a prover autossuficiência de uso por parte do cliente. Por isso, não estão inclusos nesse serviço desenvolvimentos, codificações ou a entrega de produtos prontos ao cliente;
10. Compreendemos que imprevistos ocorrem, por isso, pedimos compreensão para que encontros marcados, caso seja necessário, sejam desmarcados com, no mínimo, 2 horas de antecedência;
11. O prazo máximo para o cliente finalizar a Jornada de Aprendizagem é de até 60 dias, contados a partir do primeiro encontro da Jornada. Após esse período, a Jornada de Aprendizagem será cancelada e não haverá ressarcimentos ou prorrogação do prazo para conclusão dos temas;
12. Para assegurar o progresso consistente da turma, a Jornada de Aprendizagem é limitada a 5 participantes;
13. O cliente concorda em fornecer acesso remoto ao seu ambiente do produto da Zeev durante o período dos encontros, para que o Implementation Specialist possa avaliar o trabalho feito e colaborar com sugestões e melhorias;
14. Caso o cliente tenha necessidade de se aprofundar em temas já abordados, poderá contratar encontros avulsos em outro tipo de serviço oferecido pela Zeev.

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Produtos associados JOR-01 JOR-02 JOR-03 JOR-04 JOR-05 JOR-06
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-zeev/servicos-profissionais-oficiais/jornada-de-aprendizagem-para-autossuficiencia-no-uso-do-produto.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.