Jornada de Aprendizagem para autossuficiência no uso do produto
Todo o trabalho será realizado remotamente, com o uso de softwares de compartilhamento remoto fornecidos pela Zeev ou indicados pelo cliente;
O agendamento dos encontros online é definido em conjunto entre cliente e Zeev de acordo com a disponibilidade de agenda de ambos;
O cliente compreende que o sucesso do projeto é diretamente conectado a dedicação de sua equipe na execução das atividades, cursos e tarefas indicados pelos profissionais da Zeev;
O cliente compreende que os profissionais da Zeev envolvidos na condução dos encontros não tem dedicação exclusiva ao projeto de sua empresa, não estando disponíveis para acesso e contato imediato;
Para comunicações fora dos encontros online, o SLA de resposta é de até 1 dia útil;
Os atendimentos serão, sempre, realizados em dias úteis e horário comercial (9h às 18h);
Toda reunião será gravada, mediante a autorização por parte do cliente. A gravação será disponibilizada através de ferramentas definidas pela Zeev;
Durante a execução da Jornada, e Zeev utilizará software de acompanhamento de projetos, com etapas, fases e status. O cliente concorda em utilizar o software indicado pela Zeev, que não ensejará custo adicional algum ao cliente;
O cliente compreende que a natureza do serviço prestado é de mentoria, orientação e educação quanto ao uso dos nossos produtos, de modo a prover autossuficiência de uso por parte do cliente. Por isso, não estão inclusos nesse serviço desenvolvimentos, codificações ou a entrega de produtos prontos ao cliente;
Compreendemos que imprevistos ocorrem, por isso, pedimos compreensão para que encontros marcados, caso seja necessário, sejam desmarcados com, no mínimo, 2 horas de antecedência;
O prazo máximo para o cliente finalizar a Jornada de Aprendizagem é de até 60 dias, contados a partir do primeiro encontro da Jornada. Após esse período, a Jornada de Aprendizagem será cancelada e não haverá ressarcimentos ou prorrogação do prazo para conclusão dos temas;
Para assegurar o progresso consistente da turma, a Jornada de Aprendizagem é limitada a 5 participantes;
O cliente concorda em fornecer acesso remoto ao seu ambiente do produto da Zeev durante o período dos encontros, para que o Implementation Specialist possa avaliar o trabalho feito e colaborar com sugestões e melhorias;
Caso o cliente tenha necessidade de se aprofundar em temas já abordados, poderá contratar encontros avulsos em outro tipo de serviço oferecido pela Zeev.