# Condições gerais

1\. O plano de suporte é licenciado por ambiente de produção. Por exemplo, se o cliente possui dois ambientes de produção, será necessário contratar dois planos de suporte (um para cada ambiente);

* O plano de suporte de um ambiente produtivo, também cobre outros ambientes como DESENVOLVIMENTO, HOMOLOGAÇÃO, QUALITY ASSURANCE, ou qualquer outro ambiente QUE NÃO SEJA DE PRODUÇÃO;
* Quando contratado Zeev e Zeev docs de forma integrada no mesmo ambiente de produção, não é necessário a contratação de um plano adicional;

2\. Fica estabelecido que hora útil não inclui sábados (exceto planos Avançado e Estendido), domingos (exceto plano Estendido) e feriados (sejam eles nacionais ou regionais, baseados na cidade de São Paulo ou Porto Alegre, onde a Zeev mantém bases operacionais – exceto plano 24x7);

3\. O horário de atendimento será conforme o fuso horário oficial do Brasil.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-zeev/suporte-tecnico/condicoes-gerais.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.