SLA de Tempo Máximo de Resolução

1. Os Tickets classificados como Tipo 1 e Tipo 2 possuem SLA de Tempo Máximo de Resolução (TMR);

2. O TMR refere-se ao tempo máximo, em horas úteis, para a efetiva resolução do ticket e reestabelecimento do funcionamento, seja com soluções definitivas ou de contorno.

	Plano Comunidade
Tipo 1	32h
Tipo 2	48h

	Plano Iniciante
Tipo 1	24h
Tipo 2	40h

	Plano Intermediário
Tipo 1	16h
Tipo 2	32h

	Plano Avançado
Tipo 1	8h
Tipo 2	24h

	Plano Estendido
Tipo 1	8h
Tipo 2	24h

	Plano Produtos Descontinuados
Tipo 1	16h
Tipo 2	32h