> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kb.stoque.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-zeev/suporte-tecnico/sla-de-tempo-maximo-de-resposta-final.md).

# SLA de Tempo Máximo de Resposta Final

1\. Os Tickets classificados como Tipo 3 e Tipo 4 possuem SLA de Tempo Máximo de Resposta Final (TMRF).;

2\. O TMRF refere-se ao tempo máximo, em horas úteis, para a resposta e posicionamento final da Zeev sobre o assunto. Essa resposta pode incluir:

* A efetiva resolução do ticket, seja com soluções definitivas ou de contorno;
* OU uma previsão futura de atendimento do item;
* OU a informação de entrada do item em backlog de produtos para futura priorização, sem previsão de data ainda.

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Comunidade</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>64h</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>72h</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>80h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Iniciante</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>52h</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>60h</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>72h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Intermediário</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>48h</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>64h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Avançado</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>32h</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Estendido</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>32h</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Comunidade</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>64h</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>72h</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>80h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Especialista</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>32h</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<table><thead><tr><th></th><th>Plano Produtos Descontinuados</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tipo 3</td><td>n/a</td><td></td></tr><tr><td>Tipo 4</td><td>n/a</td><td></td></tr><tr><td>Orientação técnica</td><td>40h</td><td></td></tr><tr><td>Solicitação de serviço Cloud</td><td>-</td><td></td></tr><tr><td>Melhoria</td><td>-</td><td></td></tr></tbody></table>

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-zeev/suporte-tecnico/sla-de-tempo-maximo-de-resposta-final.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.