Perguntas frequentes

🔓 Esse recurso é disponível como um complemento opcional, contratado à parte, ao Zeev. Consulte https://help.zeev.it/items/docusign para mais detalhes.

1. É possível enviar arquivos de campos "Arquivo - Visualizador" para DocuSign/D4Sign?

Devido a restrições técnicas, esta opção ainda não foi disponibilizada.

2. Posso ter mais de uma atividade de integração com a DocuSign/D4Sign no mesmo processo?

Sim. Desde que a atividade seja do tipo humana, você poderá ter mais de uma.

3. Posso ter atividade de assinatura em subprocessos?

Sim.

4. Qual o tipo de atividade eu consigo configurar a integração com a DocuSign/D4Sign dentro do meu aplicativo?

Apenas na atividade do tipo tarefa humana.

5. Por que os campos "Data de inclusão" e "Usuário" estão em branco no bloco de seleção dos documentos que serão enviados a DocuSign/D4Sign?

Quando o arquivo está em um anexo no campo do formulário, não temos as informações do usuário e a data de inclusão do mesmo.

6. Por que meu documento está sendo transformado para PDF?

Atualmente a DocuSign/D4Sign trabalha apenas com arquivos PDF, sendo assim, ao enviarmos um arquivo para DocuSign/D4Sign, ela converte o arquivo para PDF.

7. Preciso converter o arquivo para PDF antes de enviar para DocuSign/D4Sign?

Não precisa, a própria DocuSign/D4Signfaz a conversão do arquivo automaticamente.

8. O que eu faço após concluir a solicitação de assinatura no site da DocuSign?

Após a conclusão do processo de solicitação de assinatura no site da DocuSign/D4Sign, o Zeev, de forma automática, realizará o papel de monitorar as assinaturas dos signatários que você informou no site da DocuSign/D4Sign. Então, até que todos os signatários assinem o documento, se algum recusar a assinatura ou o envelope for cancelado, o Zeev irá comunicar o responsável pela tarefa por e-mail e/ou notificação dentro do Zeev, que a atividade foi atualizada e ele precisa realizar alguma ação.

9. O que faço depois que as pessoas assinarem o documento?

O Zeev irá enviar um e-mail informando a pessoa responsável pelo processo que todos os signatários concluíram a assinatura. Com isto, você poderá acessar a sua tarefa e realizar a ação necessária.

10. Se um signatário assinar o documento, o Zeev será atualizado automaticamente?

Sim. Na tarefa de assinatura, o status do signatário será atualizado para “Assinado”.

11. Quanto tempo o Zeev demora para atualizar a lista de signatários, após concluir a solicitação de assinatura na DocuSign/D4Sign?

Em média, menos de um minuto. No entanto, não é possível como controlar este tempo, pois, depende de vários fatores, como a velocidade da internet, disponibilidade da DocuSign/D4Sign, etc.

12. Por que após enviar o documento a DocuSign/D4Sign, eu não consigo realizar nenhuma ação na minha tarefa?

Após o envio da documentação, o Zeev realiza o processo de monitoramento das assinaturas, de forma automática. Mas não se preocupe, que o Zeev irá liberar as ações de sua atividade assim que o processo de assinatura for concluído.

13. Por que quando clico no botão "Atualizar" na seção de assinaturas, nada acontece?

Pode que a DocuSign/D4Sign ainda não enviou dados atualizados ao Zeev. A DocuSign/D4Sign disponibiliza um mecanismo de atualização assíncrono, ou seja, a atualização não é online.

14. Os documentos gerados com o “mail merge”, “create pdf” ou “create doc”, poderão ser enviados para DocuSign/D4Sign?

Sim. Desde que o tipo do campo no formulário que está sendo utilizado para inserir o caminho do documento, seja um campo do tipo arquivo.

15. A pessoa responsável pela tarefa precisa acessá-la recorrentemente para acompanhar as assinaturas e liberar a atividade?

Não, pois o Zeev irá comunicar a pessoa responsável pela atividade, exceto se ela quiser acompanhar quem já assinou ou não o envelope.

16. Qual a diferença das tags “documentos assinados” e “documento assinado”, encontrada no documento após a sua assinatura, na lista de documentos?

A tag documentos assinados, é colocada no arquivo gerado pela DocuSign/D4Sign contendo o combinado de todos os documentos assinados naquele envelope.

A tag documento assinado, é colocada para identificar cada um dos documentos assinados individualmente.

17. É possível gerar um token ou link para enviarmos o arquivo assinado para uma pessoa que não tenha acesso ao processo?

Ainda não é possível.

18. É possível definir uma ação a ser realizada conforme o status da assinatura ou envelope?

Ainda não temos opção de automatizar ações no fluxo. A ação no fluxo para dar andamento na atividade de assinatura de documentos depende do responsável pela tarefa.

19. Se alguém rejeitar uma assinatura, eu consigo configurar o processo para tomar uma ação específica?

Sim, no entanto, esta ação não será realizada de forma automática, ou seja, a pessoa responsável pela tarefa, ao entrar na atividade e identificar que alguém recusou a assinar o documento, poderá tomar esta ação, conforme configuração realizada no fluxo do processo.

20. Posso colocar uma tarefa de assinatura no meio do processo?

Sim!

21. Existe algum limite de tarefas de integração com a DocuSign/D4Sign no processo?

Não existe nenhum limitador, isso dependerá do seu processo.

22. Existe opção de utilizar outra plataforma terceira de assinatura além da DocuSign/D4Sign?

Atualmente o produto está integrado nativamente apenas com a DocuSign/D4Sign, caso tenha necessidade de integração com outra plataforma terceira, procure seu executivo de vendas.

23. Consigo realizar assinatura eletrônica e digital?

DocuSign: O tipo da assinatura deve ser definido no site da DocuSign, após o envio do documento. D4Sign: O tipo da assinatura é definido durante o cadastro de signatários.

24. Tem como configurar duas chaves da DocuSign/D4Sign no Zeev?

Atualmente não é possível ter duas chaves do mesmo serviço. Com o nosso modelo a empresa precisará ter apenas uma chave para ser utilizada pelo Zeev, e caso existam pessoas que não utilizam o Zeev, mas usam a DocuSign e/ou a D4Sign, a empresa consegue colocar todos em um mesmo grupo, exceto se sua empresa precisar ter dois contratos com uma delas.

Mas você pode ter uma chave de cada um dos serviços.

25. Quem pode realizar a configuração da integração?

Precisa ser um usuário administrador tanto no Zeev quanto na DocuSign/D4Sign.

26. Qual a diferença entre o ambiente DocuSign e DocuSign Demo?

Atualmente a DocuSign disponibiliza um ambiente de testes (DocuSign Demo), que deve ser utilizado para homologação das integrações com a ferramenta terceira, no caso o Zeev. E após a homologação, o usuário da DocuSign é liberado para utilização do ambiente de produção (DocuSign).

27. Qual deve ser o modo de execução do meu processo?

Modo de execução 2.0.