> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kb.stoque.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kb.stoque.com.br/zeev/assinatura-digital-e-eletronica/perguntas-frequentes.md). # Perguntas frequentes {% hint style="info" %} :unlock: Esse recurso é disponível como um complemento opcional, contratado à parte, ao Zeev. Consulte para mais detalhes. {% endhint %} #### 1. É possível enviar arquivos de campos "Arquivo - Visualizador" para DocuSign/D4Sign? Devido a restrições técnicas, esta opção ainda não foi disponibilizada. #### 2. Posso ter mais de uma atividade de integração com a DocuSign/D4Sign no mesmo processo? Sim. Desde que a atividade seja do tipo humana, você poderá ter mais de uma. #### 3. Posso ter atividade de assinatura em subprocessos? Sim. #### 4. Qual o tipo de atividade eu consigo configurar a integração com a DocuSign/D4Sign dentro do meu aplicativo? Apenas na atividade do tipo tarefa humana. #### 5. Por que os campos "Data de inclusão" e "Usuário" estão em branco no bloco de seleção dos documentos que serão enviados a DocuSign/D4Sign? Quando o arquivo está em um anexo no campo do formulário, não temos as informações do usuário e a data de inclusão do mesmo. #### 6. Por que meu documento está sendo transformado para PDF? Atualmente a DocuSign/D4Sign trabalha apenas com arquivos PDF, sendo assim, ao enviarmos um arquivo para DocuSign/D4Sign, ela converte o arquivo para PDF. #### 7. Preciso converter o arquivo para PDF antes de enviar para DocuSign/D4Sign? Não precisa, a própria DocuSign/D4Signfaz a conversão do arquivo automaticamente. #### 8. O que eu faço após concluir a solicitação de assinatura no site da DocuSign? Após a conclusão do processo de solicitação de assinatura no site da DocuSign/D4Sign, o Zeev, de forma automática, realizará o papel de monitorar as assinaturas dos signatários que você informou no site da DocuSign/D4Sign. Então, até que todos os signatários assinem o documento, se algum recusar a assinatura ou o envelope for cancelado, o Zeev irá comunicar o responsável pela tarefa por e-mail e/ou notificação dentro do Zeev, que a atividade foi atualizada e ele precisa realizar alguma ação. #### 9. O que faço depois que as pessoas assinarem o documento? O Zeev irá enviar um e-mail informando a pessoa responsável pelo processo que todos os signatários concluíram a assinatura. Com isto, você poderá acessar a sua tarefa e realizar a ação necessária. #### 10. Se um signatário assinar o documento, o Zeev será atualizado automaticamente? Sim. Na tarefa de assinatura, o *status* do signatário será atualizado para “Assinado”. #### 11. Quanto tempo o Zeev demora para atualizar a lista de signatários, após concluir a solicitação de assinatura na DocuSign/D4Sign? Em média, menos de um minuto. No entanto, não é possível como controlar este tempo, pois, depende de vários fatores, como a velocidade da internet, disponibilidade da DocuSign/D4Sign, etc. #### 12. Por que após enviar o documento a DocuSign/D4Sign, eu não consigo realizar nenhuma ação na minha tarefa? Após o envio da documentação, o Zeev realiza o processo de monitoramento das assinaturas, de forma automática. Mas não se preocupe, que o Zeev irá liberar as ações de sua atividade assim que o processo de assinatura for concluído. #### 13. Por que quando clico no botão "Atualizar" na seção de assinaturas, nada acontece? Pode que a DocuSign/D4Sign ainda não enviou dados atualizados ao Zeev. A DocuSign/D4Sign disponibiliza um mecanismo de atualização assíncrono, ou seja, a atualização não é online. #### 14. Os documentos gerados com o “*mail merge*”, “*create* pdf” ou “*create doc*”, poderão ser enviados para DocuSign/D4Sign? Sim. Desde que o tipo do campo no formulário que está sendo utilizado para inserir o caminho do documento, seja um campo do tipo **arquivo**. #### 15. A pessoa responsável pela tarefa precisa acessá-la recorrentemente para acompanhar as assinaturas e liberar a atividade? Não, pois o Zeev irá comunicar a pessoa responsável pela atividade, exceto se ela quiser acompanhar quem já assinou ou não o envelope. #### 16. Qual a diferença das tags “documentos assinados” e “documento assinado”, encontrada no documento após a sua assinatura, na lista de documentos? A tag documentos assinados, é colocada no arquivo gerado pela DocuSign/D4Sign contendo o combinado de todos os documentos assinados naquele envelope. A tag documento assinado, é colocada para identificar cada um dos documentos assinados individualmente. #### 17. É possível gerar um token ou link para enviarmos o arquivo assinado para uma pessoa que não tenha acesso ao processo? Ainda não é possível. #### 18. É possível definir uma ação a ser realizada conforme o status da assinatura ou envelope? Ainda não temos opção de automatizar ações no fluxo. A ação no fluxo para dar andamento na atividade de assinatura de documentos depende do responsável pela tarefa. #### 19. Se alguém rejeitar uma assinatura, eu consigo configurar o processo para tomar uma ação específica? Sim, no entanto, esta ação não será realizada de forma automática, ou seja, a pessoa responsável pela tarefa, ao entrar na atividade e identificar que alguém recusou a assinar o documento, poderá tomar esta ação, conforme configuração realizada no fluxo do processo. #### 20. Posso colocar uma tarefa de assinatura no meio do processo? Sim! #### 21. Existe algum limite de tarefas de integração com a DocuSign/D4Sign no processo? Não existe nenhum limitador, isso dependerá do seu processo. #### 22. Existe opção de utilizar outra plataforma terceira de assinatura além da DocuSign/D4Sign? Atualmente o produto está integrado nativamente apenas com a DocuSign/D4Sign, caso tenha necessidade de integração com outra plataforma terceira, procure seu executivo de vendas. #### 23. Consigo realizar assinatura eletrônica e digital? **DocuSign:** O tipo da assinatura deve ser definido no site da DocuSign, após o envio do documento.\ **D4Sign:** O tipo da assinatura é definido durante o cadastro de signatários. #### 24. Tem como configurar duas chaves da DocuSign/D4Sign no Zeev? Atualmente não é possível ter duas chaves do mesmo serviço. Com o nosso modelo a empresa precisará ter apenas uma chave para ser utilizada pelo Zeev, e caso existam pessoas que não utilizam o Zeev, mas usam a DocuSign e/ou a D4Sign, a empresa consegue colocar todos em um mesmo grupo, exceto se sua empresa precisar ter dois contratos com uma delas. Mas você pode ter uma chave de cada um dos serviços. #### 25. Quem pode realizar a configuração da integração? Precisa ser um usuário administrador tanto no Zeev quanto na DocuSign/D4Sign. #### 26. Qual a diferença entre o ambiente DocuSign e DocuSign Demo? Atualmente a DocuSign disponibiliza um ambiente de testes (DocuSign Demo), que deve ser utilizado para homologação das integrações com a ferramenta terceira, no caso o Zeev. E após a homologação, o usuário da DocuSign é liberado para utilização do ambiente de produção (DocuSign). #### 27. Qual deve ser o modo de execução do meu processo? Modo de execução 2.0.