# Caso prático 1

## Apresentação do case

O caso abaixo é um case real de empresa que automatizou com sucesso seu processo no Zeev. Leia e conheça um pouco mais sobre como funciona o processo.

> A CERT Process presta serviços de certificação de qualidade a empresas. Seus clientes possuem um usuário e senha de acesso ao sistema. Para solicitarem uma nova certificação, devem iniciar um processo no sistema eletrônico.
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> Para solicitarem o serviço, devem preencher um formulário com seus dados cadastrais básicos, como razão social, CNPJ, endereço comercial e pessoa de contato, além de destaque para o produto e modelo que desejam certificação. Pode ser um ou mais de um produto para avaliação. Devem também incluir documentos básicos como contrato social e foto do produto. Após iniciarem a solicitação, devem receber um e-mail com o número do processo e informações do produto, como meio de comprovação da solicitação.
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> Um técnico da CERT Process deve avaliar o formulário e documentos anexados. Caso entenda que existem informações faltantes, deve notificar o cliente solicitando correção. Caso entenda que o produto não faz parte do escopo de certificações que a CERT Process presta, deve enviar um e-mail ao cliente informando a impossibilidade de avaliação e encerrando o processo. Caso tudo esteja OK, deve escolher uma pessoa dentro da lista de avaliadores possíveis para realizar a avaliação.
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> O avaliador deve ser notificado e indicar uma data para visita técnica e auditoria da empresa. O cliente deve aprovar essa data. Caso o cliente não aprove em 5 dias, considera-se aprovada e o processo segue seu caminho normal.
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> O processo deve ficar congelado esperando a data determinada de auditoria. Em paralelo a esse congelamento, a área administrativa da CERT Process deve reservar passagens e hotel e notificar o avaliador.
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> Na data da avaliação, o avaliador deve informar ao sistema seu aparecer sobre a auditoria, informando também se ela foi aprovada ou não. Caso tenha sido rejeitado, deve ser notificado o cliente por e-mail e finalizado o processo. Caso tenha sido aprovada, deve informar o número do certificado de registro, no formato ####.##-##. O cliente deve ser notificado por e-mail com o número de registro. O processo deve ser congelado por 2 anos, tempo de validade da certificação. Após esse período, deve ser enviado um e-mail para um endereço de e-mail de grupo interno para que seja avaliada a pertinência de realizar a recertificação.
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> Durante todo o trâmite do processo, o cliente somente pode acompanhar pelo sistema os seguintes status: “solicitação em avaliação”, “aguardando data da auditoria”, “em auditoria”, “resultado da auditoria publicado”.

## Desafio

Dado o case da CertProcess, você consegue desenhá-lo no Zeev usando a notação BPMN, boas práticas de desenho e regras de desenho automatizado?

## Solução

Veja, abaixo, como esse processo poderia ser desenhado.

{% file src="/files/gBJPEYpMi5rE7muKh40L" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kb.stoque.com.br/zeev/como-construir-processos/como-desenhar-processos/exercicios/caso-pratico-1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.