Como configurar notificações aos responsáveis pela tarefa

Configurações para que a pessoa responsável pela tarefa seja notificada em sua caixa de entrada do Zeev e/ou via e-mail

É possível definir dois momentos para que a pessoa responsável pela tarefa seja notificada: ao receber a tarefa e ao expirar o prazo da tarefa.

Notificação de recebimento de nova tarefa

A notificação de recebimento se aplica somente a tarefas humanas e consiste em um e-mail ou mensagem via Zeev informando que a pessoa tem uma nova tarefa como responsável. Ao configurar esta opção, cada co-responsável pela tarefa receberá uma notificação única e específica, com link único, quando a tarefa for criada.

O assunto e corpo da mensagem podem ser customizados por superadministradores da ferramenta, no módulo de Configurações Gerais de E-mails. O assunto e corpo da mensagem modificados se aplicam a todos os aplicativos do sistema.

Notificação de prazo expirado

A notificação de prazo expirado se aplica somente a tarefas humanas e consiste em um e-mail ou mensagem via sistema informando para a pessoa responsável pela tarefa pendente e atrasada que seu prazo pré-determinado para conclusão terminou.

Por motivos técnicos, pode existir um certo atraso, de alguns minutos até poucas horas, entre o efetivo atraso da tarefa e o envio da notificação.

Se a tarefa foi configurada para enviar notificação de prazo expirado, cada co-responsável pela tarefa receberá uma notificação única e específica, com link único, quando ocorrer o atraso. Essa mensagem somente será enviada se a tarefa não possui nenhuma regra de escalonamento superior à regra que definiu o ator atual como responsável.

O assunto e corpo dessa mensagem não podem ser modificados, e são fixos no sistema.

Notificação para usuários em ausência temporária

Se o ator estiver em ausência temporária, caso possua “Usuário substituto” cadastrado, a notificação de recebimento de tarefa será enviada apenas para o usuário substituto. Caso não possua “Usuário substituto” cadastrado, a notificação será enviada para o ator da tarefa, independentemente de estar em ausência temporária.

Já para a notificação de prazo expirado, se o usuário estiver em ausência, ainda assim receberá o alerta - seu substituto não receberá alerta.

Em suas configurações pessoais, o usuário pode escolher se deseja receber essas notificações por e-mail, pelo sistema, ambos, ou nenhuma das opções. Ou seja, podem existir situações onde a configuração foi habilitada, mas o responsável não irá receber nenhuma notificação.