Como consultar a opinião de terceiros

Consultar um terceiro significa questionar ou solicitar parecer ou opinião, durante a execução de uma solicitação, para uma pessoa terceira

Visão geral

Consultar um terceiro significa questionar ou solicitar parecer, ou opinião, durante a execução de uma solicitação, para uma pessoa terceira, que normalmente não teria responsabilidade no aplicativo nesse momento.

Quem pode usar esse recurso:

1. Todas as pessoas do sistema, em qualquer tarefa, das solicitações onde foi explicitamente marcada a opção "Mostrar consultar terceiros"

Ao consultar um terceiro:

1. A responsabilidade pela solicitação é temporariamente transferida para um terceiro;

   1. Caso a solicitação tenha mais de um responsável, a atividade sairá da caixa de entrada apenas do usuário que realizou a ação. Os demais responsáveis permanecerão com o acesso à atividade podendo concluí-la;

   2. Como o usuário que solicita a informação ao terceiro deixa uma mensagem para a consulta ao terceiro, os usuários que permaneceram com acesso à atividade terão acesso à mensagem inserida;

2. O terceiro recebe um e-mail de notificação (a mensagem desse e-mail é padrão, e não pode ser modificada);

3. A solicitação sai de sua lista de tarefas;

4. Os prazos e alertas continuam a ser contabilizados normalmente;

5. O terceiro não pode finalizar a tarefa, somente retorná-la a você;

É importante enfatizar que, ao usar esse recurso, os prazos continuam a contar normalmente e o SLA continua contando. Em última instância, você continua sendo o responsável pela execução da atividade no prazo, sendo a consulta a um terceiro uma decisão exclusiva sua. Você deverá monitorar o retorno do terceiro.

Como habilitar esse recurso

Vale lembrar que para que o recurso seja exibido durante a execução de uma solicitação, ele deve estar habilitado.

Na modelagem da solicitação, a opção "Mostrar consultar terceiro?" deve estar habilitada.

Demonstração prática

Confira no vídeo a seguir a demonstração sobre como consultar a opinião de terceiros: