Como adicionar mensagens e/ou mencionar outras pessoas
Você poderá incluir mensagens e/ou mencionar pessoas cadastradas no Zeev, responsáveis ou não da solicitação. A menção é feita no campo de "Mensagens" da solicitação.
Visão geral
No envio de uma solicitação ou na execução de tarefas, é possível incluir, opcionalmente, mensagens que acompanharão o andamento da solicitação.
A seção de mensagens da tarefa funciona como um fórum de discussão, onde todos os participantes do processo poderão ler as mensagens adicionadas por outras pessoas ou incluir novas mensagens.
Quem pode adicionar mensagens na solicitação
Pessoas que estão iniciando a solicitação;
Pessoas que estão executando uma tarefa;
Pessoas que podem ver o relatório da solicitação e possuem acesso ao módulo: MONITORAR > SOLICITAÇÕES.
Outras regras importantes
Não é possível editar a mensagem após ser adicionada;
Apenas quem adicionou a mensagem consegue apagá-la na mesma tarefa em que foi incluída, antes de finalizá-la;
A pessoa pode incluir uma mensagem e decidir não a exibir para o solicitante.
Como mencionar pessoas nas mensagens
Você poderá mencionar o nome de outras pessoas, responsáveis ou não da solicitação, através do campo de "Mensagens" da solicitação. Você pode mencionar qualquer pessoa do sistema.
Em uma mesma mensagem, você pode mencionar uma ou várias pessoas. Ao mencionar uma pessoa:
Essa pessoa receberá uma notificação (por e-mail ou pelo sistema, conforme suas preferências pessoais) com o texto integral de sua mensagem e referência a instância da solicitação onde a mensagem foi postada;
Essa notificação conterá, ainda, automaticamente, link para o relatório da solicitação desse aplicativo;
Ao clicar nesse link, o sistema será aberto diretamente na tela do relatório da solicitação desse aplicativo. Se a pessoa não estiver autenticada no sistema, deverá se autenticar antes. Se ela não possuir acesso aos relatórios desse aplicativo, não poderá prosseguir.
Na tela do relatório da solicitação desse aplicativo, no bloco de "Mensagens", essa pessoa possuirá disponível uma nova caixa de digitação, onde poderá incluir uma nova mensagem na instância desse aplicativo. Observe que a pessoa não precisará ser responsável dessa instância desse aplicativo; simplesmente ao ser mencionado e possui permissão para ver os relatórios dessa solicitação, poderá incluir mensagens nessa instância de aplicativo, através do link recebido por e-mail;
Caso esse responsável externo ou interno adicione uma nova mensagem nessa instância de solicitação, nessas condições, todos os demais responsáveis desse aplicativo que possuem atividades pendentes no momento serão igualmente notificados (via e-mail ou sistema), dessa nova mensagem.
Atualizado