# Fase Monitorar

## Objetivos <a href="#objetivos" id="objetivos"></a>

Essa é a **sexta e última fase** da [Fórmula Zeev](https://paper.dropbox.com/formula-zeev/introducao-a-formula-zeev) e será executada de modo recorrente a fim de identificar oportunidades de melhorias e entendimento do uso pelos Power Users. Esta fase irá iniciar em momento considerado estratégico pela organização. Uma dica é iniciar esta fase quando houver dados suficientes para análise.

O objetivo principal dessa fase é monitorar indicadores e relatórios de performance, assim como colher feedbacks de stakeholders, de modo a compilar uma lista de melhorias para a próxima versão do aplicativo.

## Profissionais envolvidos <a href="#profissionais-envolvidos" id="profissionais-envolvidos"></a>

​​O principal responsável por essa fase é o [dono do aplicativo](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#dono-do-aplicativo-app-owner). É ele que está acompanhando relatórios e indicadores e consolidando um backlog de melhorias para a próxima versão.

O dono do aplicativo está em constante comunicação com os atores e clientes do processo, colhendo feedbacks  e sugestões de melhorias.&#x20;

Em paralelo, a equipe de [sustentação](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#sustentacao-operations) resolve dúvidas de dia a dia de uso da aplicação.

## Como <a href="#profissionais-envolvidos" id="profissionais-envolvidos"></a>

A gestão do aplicativo no dia-a-dia é realizada pelo [dono do aplicativo](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#dono-do-aplicativo-app-owner) através do [acompanhamento de solicitações](/zeev/gestao-de-solicitacoes-em-andamento/monitoramento/como-filtrar-e-monitorar-solicitacoes.md) e do [monitoramento de indicadores](broken://pages/-MDtm-KKSN9RdnkcLHJc), além do feedback dos demais stakeholders do processo.&#x20;

[Como vimos anteriormente](/zeev/formula-zeev/introducao-a-formula-zeev.md#metodologia-base), **processos mudam constantemente.** Isso ocorre pela própria natureza do conceito de processos: processos de negócios são entidades dinâmicas, que mudam constantemente, evoluem, à mercê da própria organização. A tecnologia, o ambiente, o mercado e as pessoas mudam, e com isso os processos também mudam.&#x20;

Apesar de o Zeev apresentar [diversas facilidades para modificar o processo](/zeev/como-construir-processos/como-modificar-aplicativos-apos-o-uso.md) a qualquer tempo, nós recomendamos que isso seja feito de maneira ordenada e controlada, através de uma política de governança de mudança clara.&#x20;

Ao invés de, diariamente, mudar o processo de forma desordenada e desconectada, recomendamos que o dono do aplicativo compile uma lista de sugestões de melhorias e realize as mudanças em blocos ou períodos pré-definidos.

No momento de compilar os pedidos de mudança e evolução do processo e decidir pela sua implementação, inicia-se uma nova de [Mapear](/zeev/formula-zeev/criar-um-aplicativo/executar-fases/fase-mapear.md), fazendo o ciclo de fases da fórmula reiniciar.&#x20;

## Cursos online

Esses são os cursos online que apoiam essa fase.

* [Monitorar relatórios e indicadores](https://universidade.zeev.it/p/ead-06-monitorar-relatorios-indicadores)

## Duração <a href="#profissionais-envolvidos" id="profissionais-envolvidos"></a>

Algumas organizações implementam ciclos pré-definidos de revisões de processos. Por exemplo, você pode determinar que o processo de Reembolso de Despesas, que eventualmente tem pouco impacto e muda pouco, tem um ciclo de monitoramento de 1 ano. Já um processo de Vendas é altamente dinâmico, impactado por mudanças de mercado, e deve ser reavaliado e melhorado a cada 45 dias de monitoramento.

## Entregas <a href="#entregas" id="entregas"></a>

Ao final de todas as iterações dessa fase, é esperado que as seguintes entregas sejam finalizadas:

* [ ] Indicadores de performance e tempo de execução dos aplicativos <br>
* [ ] Feedbacks e sugestões de melhoria solicitada por [atores ](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#atores-performers)e [clientes](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#clientes-customers)<br>
* [ ] Lista consolidada de mudanças para o próximo ciclo


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```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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