Fase Monitorar
O objetivo principal dessa fase é monitorar indicadores e relatórios de performance, assim como colher feedbacks de stakeholders
Objetivos
Essa é a sexta e última fase da Fórmula Zeev e será executada de modo recorrente a fim de identificar oportunidades de melhorias e entendimento do uso pelos Power Users. Esta fase irá iniciar em momento considerado estratégico pela organização. Uma dica é iniciar esta fase quando houver dados suficientes para análise.
O objetivo principal dessa fase é monitorar indicadores e relatórios de performance, assim como colher feedbacks de stakeholders, de modo a compilar uma lista de melhorias para a próxima versão do aplicativo.
Profissionais envolvidos
O principal responsável por essa fase é o dono do aplicativo. É ele que está acompanhando relatórios e indicadores e consolidando um backlog de melhorias para a próxima versão.
O dono do aplicativo está em constante comunicação com os atores e clientes do processo, colhendo feedbacks e sugestões de melhorias.
Em paralelo, a equipe de sustentação resolve dúvidas de dia a dia de uso da aplicação.
Como
A gestão do aplicativo no dia-a-dia é realizada pelo dono do aplicativo através do acompanhamento de solicitações e do monitoramento de indicadores, além do feedback dos demais stakeholders do processo.
Como vimos anteriormente, processos mudam constantemente. Isso ocorre pela própria natureza do conceito de processos: processos de negócios são entidades dinâmicas, que mudam constantemente, evoluem, à mercê da própria organização. A tecnologia, o ambiente, o mercado e as pessoas mudam, e com isso os processos também mudam.
Apesar de o Zeev apresentar diversas facilidades para modificar o processo a qualquer tempo, nós recomendamos que isso seja feito de maneira ordenada e controlada, através de uma política de governança de mudança clara.
Ao invés de, diariamente, mudar o processo de forma desordenada e desconectada, recomendamos que o dono do aplicativo compile uma lista de sugestões de melhorias e realize as mudanças em blocos ou períodos pré-definidos.
No momento de compilar os pedidos de mudança e evolução do processo e decidir pela sua implementação, inicia-se uma nova de Mapear, fazendo o ciclo de fases da fórmula reiniciar.
Cursos online
Esses são os cursos online que apoiam essa fase.
Duração
Algumas organizações implementam ciclos pré-definidos de revisões de processos. Por exemplo, você pode determinar que o processo de Reembolso de Despesas, que eventualmente tem pouco impacto e muda pouco, tem um ciclo de monitoramento de 1 ano. Já um processo de Vendas é altamente dinâmico, impactado por mudanças de mercado, e deve ser reavaliado e melhorado a cada 45 dias de monitoramento.
Entregas
Ao final de todas as iterações dessa fase, é esperado que as seguintes entregas sejam finalizadas:
Atualizado