# Fase Treinar

## Objetivos

Essa é a **quarta fase** da [Fórmula Zeev](/zeev/formula-zeev/introducao-a-formula-zeev.md) de criar aplicativos.

O objetivo dessa fase é orientar e treinar [atores](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#atores-performers), [clientes ](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#clientes-customers)e o time de [sustentação ](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#sustentacao-operations)para que possam  conhecer a ferramenta Zeev e o aplicativo criado.

## Profissionais envolvidos

O [dono do aplicativo](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#dono-do-aplicativo-app-owner) costuma ser o principal responsável por essa fase, coordenando todas as atividades de treinamento e capacitação necessárias para executar o aplicativo. Ele pode contar com o apoio do [desenvolvedor cidadão](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#desenvolvedor-cidadao-citizen-developer) para dúvidas de implementação.

Todos os [stakeholders](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#stakeholders), profissionais que irão interagir com a aplicação criada, podem precisar serem treinados. 

## Como

### Clientes e atores

Clientes e atores devem ser treinados no uso do Zeev principalmente em relação a funções básicas do sistema, tais como:

* Realizar login;
* Filtrar solicitações;
* Abrir solicitações;
* Realizar tarefas;

O capítulo "**área de trabalho"** desse manual contempla conteúdos básicos de dia-a-dia que podem ser usados por esse público.

{% content-ref url="/pages/-MDRDvEF3kdN4dg8USBr" %}
[Dia a dia usando o Zeev](/zeev/dia-a-dia/formas-de-acesso-ao-sistema.md)
{% endcontent-ref %}

É comum, também, donos de aplicativos e desenvolvedores cidadãos preparem materiais específicos de divulgação e treinamento de aplicativos de processos , tais como:

* Eventos de apresentação presenciais;
* Eventos de apresentação online;
* Vídeos de treinamento;
* Apresentações powerpoints;
* Manuais específicos dos aplicativos;

### Sustentação

A equipe de sustentação não faz manutenções em aplicativos, mas ajuda no dia-a-dia na gestão de cadastros. Por isso, ela precisa conhecer detalhes do aplicativo, principalmente:

* Integrações necessárias para o aplicativo rodar;
* Times e funções usados como base na configuração de tarefas;
* Regras de permissões de acesso em geral;

Em geral, a equipe de sustentação atenderá diversos aplicativos da organização, e por isso possui uma visão mais holística da ferramenta.

### Resistência à mudança 

A resistência das pessoas às novidades é normal. Por isso, aqui fica uma dica de ouro: não ignore as pessoas e os seus sentimentos. As mudanças mexem com os seres humanos. Não afaste os profissionais de você. **Na hora de implementar melhorias seja firme, mas seja empático.** Por traz da resistência sempre existem, na verdade, outros motivos pessoais e maiores que a gente não enxerga. Leve de um jeito leve. 

{% embed url="<https://youtu.be/c6JWG9JYYms>" %}

## Cursos online

Esses são os cursos online que apoiam essa fase.

* [Bem-vindo: conheça nosso produto e nossos canais de atendimento](https://universidade.zeev.it/p/ead-01-bem-vindo)<br>
* [Dia a dia usando o Zeev](https://universidade.zeev.it/p/ead-03)<br>
* [Configurações de apoio](https://universidade.zeev.it/p/ead-07-configuracoes-apoio)

## Entregas

Ao final de todas as iterações dessa fase, é esperado que as seguintes entregas sejam finalizadas:

* [ ] [Clientes ](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#clientes-customers)treinados e capacitados para usar o Zeev e abrir solicitações;<br>
* [ ] [Atores ](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#atores-performers)treinados e capacitados para usar o Zeev e executar tarefas;<br>
* [ ] Time de [sustentação ](/zeev/formula-zeev/definir-papeis.md#sustentacao-operations)treinado e capacitado para usar o Zeev e dar suporte ao aplicativo;

## Outras dicas sobre treinamento de pessoas

{% embed url="<https://youtu.be/qqfuj73ZI1o>" %}


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GET https://kb.stoque.com.br/zeev/formula-zeev/criar-um-aplicativo/executar-fases/fase-treinar.md?ask=<question>
```

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