Como acompanhar o passo a passo de uma solicitação

Visão geral

O Relatório de Detalhamento traz todas as informações consolidadas sobre uma determinada instância de solicitação. Entre elas:

1. A lista de atividades já realizadas e em andamento dessa instância da solicitação;

2. Os dados do formulário principal da solicitação;

3. As mensagens trocadas na solicitação do aplicativo;

4. Os arquivos anexados na solicitação do aplicativo.

O passo a passo de uma solicitação poderá ser acompanhado por este relatório. Ele contém uma tabela que apresenta todas as tarefas realizadas e em andamento, bem como responsável (ou substituto, se for o caso), hora inicial, hora final e status da atividade. Também é possível consultar o tempo de execução e o custo para execução de cada tarefa, assim como os valores totais.

Na última célula da tabela, nas linhas referentes a atividades humanas já concluídas, existe um link com formato "...". Ao clicá-lo, será aberta uma nova janela com uma visão dos dados do formulário como eles foram preenchidos pelo responsável dessa tarefa, naquele momento. Com isso, é possível acompanhar o histórico do valor de todos os campos do formulário.

Marcos

Caso esteja configurado no processo do aplicativo, também é possível acompanhar o passo a passo da solicitação através dos seus marcos, que indicam quais já foram concluídos e estão em andamento, assim como o prazo de conclusão e seu SLA.

Mais informações

Mais informações sobre como acompanhar o passo a passo de uma solicitação podem ser vistas no vídeo abaixo.