📖Glossário

🔀 Aplicativo do tipo processo

Um aplicativo do tipo processo é um fluxograma automatizado. Ele possui um evento de início e diversas atividades, humanas ou não. Por exemplo "Aplicativo de compras". Um aplicativo do tipo processo pode ser solicitado diretamente pelas pessoas.

🏁Aplicativo do tipo Serviço

Um serviço automatizado, associado a um aplicativo do tipo processo ou não. Por exemplo "Solicitação de férias"

📰Solicitação

Também chamado de "instância de solicitação" ou somente "instância", ou seja, uma execução única. Por exemplo, "Pedido de compras aberto por Pedro Dias, em 31/12, de número 1232".

✅ Tarefa

A instância de uma atividade vinculada a uma instância de solicitação, ou seja, de uma execução única. Por exemplo, "Aprovar a compra" da solicitação "Pedido de compras" solicitada por Steve Jobs em 31/12 de número 1232". Uma instância de tarefa pode ter vários responsáveis (assignees) .

📰Tipo de solicitação

A união de processos e serviços que uma pessoa pode solicitar.

👨‍🏭 Pessoa do tipo ator

Ator é o tipo de pessoa mais comum no sistema. Ele possui um login e uma senha, e seu nome próprio associado a essa conta. Atores podem fazer qualquer operação no sistema que tenham sido previamente autorizados. Eles podem construir aplicativo do tipo processo, abrir solicitações, executar tarefas, realizar operações administrativas, ver relatórios e indicadores.

👩‍🏭 Pessoa do tipo solicitante

Solicitante é um tipo de pessoa especial habilitada somente em ambientes de grandes volumes e licenciamentos especiais. Essas pessoas possuem um login e uma senha, e seu nome próprio associado a essa conta. Porém, elas têm diversas restrições sobre o que podem fazer no sistema: elas podem abrir solicitações e executar tarefas somente em solicitações onde elas são o solicitante. Podem ver relatórios e informações somente das suas próprias solicitações. Não podem atuar em solicitações abertas por outras pessoas nem realizar operações administrativas.

🕵️ Pessoa anônima

Pessoa anônima é a designação genérica para todas as pessoas que não possuam um login e uma senha no sistema, mas ainda assim podem abrir solicitações. Isso é feito tornando um determinado aplicativo do tipo processo "público". Nessa situação, o sistema não consegue identificar quem é o solicitante e irá marcar o solicitante como "pessoa anônima". Você poderá identificá-la através de campos no formulário, perguntando o nome, email e outros dados pessoais. Pessoas anônimas somente podem abrir solicitações e, eventualmente, receber retornos sobre o andamento via e-mail.

🦸‍♂️ Superadministradores

Superadministradores são atores que podem acessar todos os dados de todas as solicitações de todas as pessoas. São utilizados principalmente para funções de suporte técnico e administração da ferramenta.