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# Glossário

#### :twisted\_rightwards\_arrows: Aplicativo do tipo processo

Um aplicativo do tipo processo é um fluxograma automatizado. Ele possui um evento de início e diversas atividades, humanas ou não. Por exemplo "Aplicativo de compras". Um aplicativo do tipo processo pode ser solicitado diretamente pelas pessoas.

#### :checkered\_flag:Aplicativo do tipo Serviço

Um serviço automatizado, associado a um aplicativo do tipo processo ou não. Por exemplo "Solicitação de férias"

#### :newspaper:Solicitação

Também chamado de  "instância de solicitação" ou somente "instância", ou seja, uma execução única. Por exemplo, "Pedido de compras aberto por Pedro Dias, em 31/12, de número 1232".

#### :white\_check\_mark: Tarefa

A instância de uma atividade vinculada a uma instância de solicitação, ou seja, de uma execução única. Por exemplo, "Aprovar a compra" da solicitação "Pedido de compras" solicitada por Steve Jobs em 31/12 de número 1232". Uma instância de tarefa pode ter vários responsáveis (assignees)
.

#### :newspaper:Tipo de solicitação

A união de *processos* e *serviços* que uma pessoa pode solicitar.

#### :man\_factory\_worker: Pessoa do tipo ator

*Ator* é o tipo de pessoa mais comum no sistema. Ele possui um login e uma senha, e seu nome próprio associado a essa conta. Atores podem fazer qualquer operação no sistema que tenham sido previamente autorizados. Eles podem construir aplicativo do tipo processo, abrir solicitações, executar tarefas, realizar operações administrativas, ver relatórios e indicadores.

#### :woman\_factory\_worker: Pessoa do tipo solicitante

*Solicitante* é um tipo de pessoa especial habilitada somente em ambientes de grandes volumes e licenciamentos especiais. Essas pessoas possuem um login e uma senha, e seu nome próprio associado a essa conta.  Porém, elas têm diversas restrições sobre o que podem fazer no sistema: elas podem abrir solicitações e executar tarefas somente em solicitações onde elas são o solicitante. Podem ver relatórios e informações somente das suas próprias solicitações. Não podem atuar em solicitações abertas por outras pessoas nem realizar operações administrativas.

#### :detective: Pessoa anônima

Pessoa anônima é a designação genérica para todas as pessoas que não possuam um login e uma senha no sistema, mas ainda assim podem abrir solicitações. Isso é feito tornando um determinado aplicativo do tipo processo "público". Nessa situação, o sistema não consegue identificar quem é o solicitante e irá marcar o solicitante como "pessoa anônima". Você poderá identificá-la através de campos no formulário, perguntando o nome, email e outros dados pessoais. Pessoas anônimas somente podem abrir solicitações e, eventualmente, receber retornos sobre o andamento via e-mail.

#### :man\_superhero: Superadministradores

[Superadministradores ](/zeev/usuarios-e-permissoes/gerenciar-usuarios/o-que-sao-superadministradores-e-o-que-podem-fazer.md)são atores que podem acessar todos os dados de todas as solicitações de todas as pessoas. São utilizados principalmente para funções de suporte técnico e administração da ferramenta.