# Como configurar templates de e-mails ## Visão geral O menu "**Configurar**" do Zeev permite que pessoas autorizadas possam modificar configurações gerais de funcionamento da ferramenta. Essa ferramenta é acessível somente por [superadministradores](https://kb.zeev.it/usuarios-e-permissoes/gerenciar-usuarios/o-que-sao-superadministradores-e-o-que-podem-fazer). Dentro do menu "**Configurar**", você pode acessar o submenu "E-mails". {% hint style="warning" %} Importante: é necessário ter cuidado e cautela em alterações nessa página. Mudanças de configuração podem impactar no funcionamento do sistema. {% endhint %} {% hint style="warning" %} É importante ter cuidado ao realizar essas alterações e ter certeza que você possui **conhecimentos em HTML e CSS** para fazê-las. Alterações incorretas podem impactar em todas as mensagens enviadas pelo sistema. {% endhint %} ## Utilização de tokens Os [tokens](/zeev/outras-configuracoes-avancadas/dicionario-de-tokens-de-variaveis.md) são expressões que permitem capturar e reutilizar informações diversas sobre as solicitações, pessoas e campos de formulário em momentos diversos do sistema. Sempre que possível, utilize tokens nas configurações de e-mail para poder personalizar e tornar mais assertivas suas mensagens. Para cada campo de configuração, os tokens disponíveis serão listados.
## Configurações gerais de mensagens de e-mail Esse conjunto de configurações permite que você defina configurações importantes que serão utilizadas por todos os e-mails enviados pelo Zeev. ### Nome do remetente de e-mails {% hint style="info" %} Por questões técnicas, essa funcionalidade está disponível somente para os clientes hospedados no *cloud* da Zeev. {% endhint %} O nome do remetente de e-mails indicará o nome amigável que irá aparecer como remetente do e-mail enviado pelo Zeev nos programas de e-mail dos destinatários. Veja o exemplo abaixo:

Exemplo de nome do remetente customizado

Dicas: * Mantenha o nome mais simples e curto possível; * Não utilize caracteres especiais; * Seja claro e transparente sobre o nome do remetente; ### Corpo do template de e-mails O corpo do template de e-mails é talvez a peça de configuração mais importante pois consiste no invólucro / modelo que será utilizado por todos os e-mails enviados pelo sistema.
Para alterar esse template, é fundamental: * Possuir conhecimentos em HTML; * Possuir conhecimentos em estilo CSS; * Possuir conhecimentos em particularidades de documentos HTML para templates de e-mails; Se você não possui esses conhecimentos, simplesmente utilize o modelo pronto da Zeev. Os templates de e-mails serão abertos pelos destinatários dos e-mails enviados pelo Zeev em toda a sorte de programas e sistema operacionais diferentes. Cada programa de e-mail possui regras e controles de segurança diferente que limitam - em muito - como um e-mail pode ser estilizado. O código HTML que é utilizado para construir um site, por exemplo, não pode ser utilizado para construir um template de e-mails. Existem dezenas / centenas de regras para a construção de HTML de e-mails. O link traz algumas dicas e detalhamentos valiosos. Abaixo, trazemos algumas regras gerais resumidas: * **Sempre** utilize URL absoluta da imagem quando for utilizar imagens externas; * **Evite** utilizar uma única imagem grande como conteúdo do e-mail, pois isso é considerado prática de SPAM; * **Prefira** utilizar mais textos na criação de sua mensagem; * **Utilize** layouts baseados em tabelas, ao invés de DIVs, como no padrão *tableless*; * **Nunca** utilize a tag \ para referenciar um arquivo de estilos (.css), pois a maioria dos provedores removem essa tag; * **Prefira** utilizar o CSS em sua forma *inline,* ou seja, direto no código HTML; * O ideal é que o layout não ultrapasse 600px de largura, evitando rolagem horizontal. O não seguimento dessas regras pode acarretar: * Destinatários dos e-mails do Zeev não conseguirem abrir ou visualizar o e-mail; * O e-mail ser considerado SPAM e não ser visto pelo destinatário. Ainda assim, diferentes programas de e-mail, como Outlook Web, Outlook Desktop, Outlook Mobile, Gmail, Gmail Mobile e Apple Mail podem interpretar e restringir de maneira diferente o e-mail. ## E-mail de recebimento de nova tarefa Essas configurações de assunto e corpo de e-mail customizam a mensagem que é enviada à pessoa responsável por uma nova atividade criada. É uma das mensagens mais importantes do Zeev. ### Assunto de recebimento de nova tarefa Essa configuração permite definir o assunto da mensagem de uma nova tarefa. Dicas: * Mantenha o nome mais simples e curto possível; * Não utilize caracteres especiais; * Seja claro e transparente; * Utilize os tokens disponíveis para deixar claro no assunto do que se trata; * Utilize os tokens únicos, tais como o Nome da tarefa ou o Número da solicitação, para que o programa de e-mails do destinatário não agrupe mensagens de tarefas e contextos diferentes. ### Mensagem de recebimento de nova tarefa Esse é o corpo da mensagem enviada a pessoa responsável que recebe uma nova tarefa. Essa configuração permite a inclusão de formatações HTML e CSS e, por isso, deve ser customizada por pessoa com conhecimentos no assunto. É fundamental atentar para as mesmas regras de formatação e estrutura HTML/CSS explicadas na configuração [Corpo do template de e-mails](#corpo-do-template-de-e-mails). As mesmas regras se aplicam aqui. Utilize extensivamente tokens para customizar sua mensagem. ## Alterar em outros idiomas Para alterar os textos e mensagens de configurações em outros idiomas, simplesmente troque o idioma do seu Zeev e realize as alterações. Observe que a configuração de [Corpo do template de e-mails](#corpo-do-template-de-e-mails) é a única configuração que é única em todos os idiomas, ou seja, você não pode ter diferentes templates para diferentes idiomas. ## Testar modificações Antes de salvar, você pode testar as modificações feitas nas configurações, selecionando o respectivo botão de "Testar envio".
Observe que a tela disponibiliza diferentes botões de "Testar envio" que irão enviar diferentes e-mails de teste. ## Reestabelecer configurações originais A qualquer momento, após realizar suas customizações, você pode voltar para as configurações e modelos originais da Zeev, selecionando as opções "Restaurar padrão". **Não esqueça de salvar as configurações após restaurar o padrão.**
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://kb.stoque.com.br/zeev/outras-configuracoes-avancadas/menu-configurar-do-sistema/como-configurar-templates-de-e-mails.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.