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# Sobre a evolução do produto

Zeev é um produto em constante evolução. Novas atualizações são disponibilizadas frequentemente, estas atualizações contemplam:

* Novas funcionalidades
* Melhorias
* Correções

As novas funcionalidades são criadas a partir de critérios como:

* Expectativas do mercado;
* Demandas emergentes de nossos clientes;
* Solicitações de nossos parceiros comerciais;
* Novas oportunidades identificadas por nosso time de produto.

## Disponibilização de novas versões

Novas versões são disponibilizadas semanalmente, você pode identificar se está usando a versão mais atual através do menu de ajuda no topo da tela (ícone de interrogação ou tecla de atalho H), ainda neste menu você tem acesso ao link para agendar a atualização de versão de seu ambiente.

![](/files/0L7mzm74pJoR11Ebh6Jh)

Para ser informado sobre todas as novidades a cada lançamento de versão acesse e inscreva-se no site [Novidades do Zeev](https://announcekit.app/novidades-do-zeev/anuncios).

## Sugestão de melhorias

Adoramos receber sugestões de como tornar nosso software mais simples, amigável e funcional. Você pode enviar sua sugestão de melhoria utilizando a opção **Sugerir melhorias** através do menu de ajuda no topo da tela (ícone de interrogação ou tecla de atalho H).

![](/files/NOclLEbWDqRAvNBHkkF2)

Todas as sugestões de melhoria passam por uma análise criteriosa para que possa ser identificada a viabilidade técnica de seu desenvolvimento bem como visando beneficiar toda a comunidade de usuários dos produtos.

O ciclo de vida de uma sugestão de melhoria passa pelas seguintes fases:

1. **Análise**: nossa equipe buscará compreender toda a dimensão da necessidade técnica e funcional. Eventualmente podemos sugerir soluções alternativas, isto visa beneficiar o máximo possível de clientes da comunidade;
2. **Aprovação**: nosso comitê de produtos irá verificar a aderência da sugestão à estrategia do produto e aprová-la ou não para desenvolvimento
3. **Backlog**: uma vez aprovada, a sugestão é encaminhada para o backlog do produto, que é uma lista de funcionalidades aguardando priorização. Essa lista pode conter centenas de funcionalidades aguardando priorização;
4. **Priorização**: periodicamente o comitê de produtos realizará a revisão do backlog e a priorização de funcionalidades, encaminhando-as para desenvolvimento para o próximo release. As funcionalidades não priorizadas permanecerão no backlog para próximas análises;
5. **Desenvolvimento**: etapa de desenvolvimento, testes e documentação da funcionalidade;
6. **Lançamento**: funcionalidade disponibilizada em uma nova versão dos produtos.

O ciclo acima pode levar alguns meses. 

Infelizmente, não podemos firmar compromisso ou expectativa de prazo para o desenvolvimento de qualquer sugestão, apesar de que respeitamos, ouvimos e analisamos tudo que recebemos. 

## Como funcionam as correções do produto

Você poderá relatar um possível problema no Zeev através da abertura de um chamado de suporte. Ao abrir o chamado procure enviar o máximo de informações possível para que nossa equipe possa identificar a situação que está ocorrendo.

No atendimento de seu chamado nossa equipe realizará o entendimento da situação relatada, fará a análise da causa-raiz do problema e levantará possibilidades de contorno para que a situação ou problema tenham o menor impacto possível para o seu negócio.

A situação relatada, mesmo que ainda em avaliação, poderá ser registrada para pesquisa na página de [Ajustes](https://zeev.featureos.app/b/ajustes).

### Acordo de nível de serviço para correções (SLA)

O acordo de nível de serviço para correções é definido pelo Acordo de Nível de Serviço de Atendimento conforme nossa Política de Suporte Técnico.

###  Disponibilização de correções

Problema corrigidos estarão sempre disponíveis no release mais atual do produto Zeev. Uma correção somente poderá ser disponibilizada em um release anterior caso a mesma tenha sido objeto de um chamado de suporte classificado como do Tipo 1.