# Sobre suporte técnico

Aqui na Zeev, estamos comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Entendemos que, às vezes, você pode encontrar desafios técnicos ou dúvidas, e estamos aqui para ajudar! Abaixo, você encontrará um guia sobre como nosso suporte técnico pode ser seu parceiro nessa jornada.

Nosso suporte técnico consiste *garantia de disponibilidade de pessoal especializado (conforme SLA acordado) para a prestação de serviço de assistência intelectual e tecnológica, visando ajudá-lo a superar dúvidas e problemas técnicos com os produtos da Zeev.*

## Abrangência

Oferecemos suporte abrangente que cobre:

* Dúvidas e orientações sobre funcionalidades nativas dos produtos Zeev.
* Suporte à infraestrutura de TI na nuvem Zeev, incluindo software e hardware, que suporta o licenciamento contratado por sua empresa.

O suporte técnico da Zeev não inclui:

* Problemas de conectividade do cliente;
* Problemas ou dúvidas em sistemas de terceiros;
* Problemas ou dúvidas em customizações e automações realizados no Zeev por terceiros;

## Tempos de Respostas / SLAs

Os tempos de respostas e SLA's (Service Level Agreement) irá variar conforme seu plano de suporte contratado. Verifique seu contrato, suas condições comerciais e consulta a [Política de Suporte Técnico](#mais-informacoes).

## Como falar com o suporte

Para abrir um ticket de suporte técnico, você pode:

* Abrir um ticket através do nosso [Portal do Suporte](https://suporte.zeev.it/), no link <https://suporte.zeev.it/>.
* Enviar um e-mail para <suporte@zeev.it>

O suporte é prestado sempre de forma remota, através de tickets abertos pelos canais acima.

## Como abrir um chamado via Portal do Suporte

{% embed url="<https://youtu.be/RWOp32imeLI>" %}

## Mais informações

Você pode verificar informações completas sobre nossa Política de Suporte Técnico [**clicando aqui**](https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-zeev/suporte-tecnico).

Estamos animados para trabalhar juntos e garantir que sua experiência com a Zeev seja nada menos que excepcional. Seja qual for sua necessidade, estamos aqui para apoiá-lo a cada passo do caminho.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kb.stoque.com.br/zeev/outras-informacoes/sobre-suporte-tecnico.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.