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# Sobre suporte técnico

Aqui na Zeev, estamos comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Entendemos que, às vezes, você pode encontrar desafios técnicos ou dúvidas, e estamos aqui para ajudar! Abaixo, você encontrará um guia sobre como nosso suporte técnico pode ser seu parceiro nessa jornada.

Nosso suporte técnico consiste *garantia de disponibilidade de pessoal especializado (conforme SLA acordado) para a prestação de serviço de assistência intelectual e tecnológica, visando ajudá-lo a superar dúvidas e problemas técnicos com os produtos da Zeev.*

## Abrangência

Oferecemos suporte abrangente que cobre:

* Dúvidas e orientações sobre funcionalidades nativas dos produtos Zeev.
* Suporte à infraestrutura de TI na nuvem Zeev, incluindo software e hardware, que suporta o licenciamento contratado por sua empresa.

O suporte técnico da Zeev não inclui:

* Problemas de conectividade do cliente;
* Problemas ou dúvidas em sistemas de terceiros;
* Problemas ou dúvidas em customizações e automações realizados no Zeev por terceiros;

## Tempos de Respostas / SLAs

Os tempos de respostas e SLA's (Service Level Agreement) irá variar conforme seu plano de suporte contratado. Verifique seu contrato, suas condições comerciais e consulta a [Política de Suporte Técnico](#mais-informacoes).

## Como falar com o suporte

Para abrir um ticket de suporte técnico, você pode:

* Abrir um ticket através do nosso [Portal do Suporte](https://suporte.zeev.it/), no link <https://suporte.zeev.it/>.
* Enviar um e-mail para <suporte@zeev.it>

O suporte é prestado sempre de forma remota, através de tickets abertos pelos canais acima.

## Como abrir um chamado via Portal do Suporte

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## Mais informações

Você pode verificar informações completas sobre nossa Política de Suporte Técnico [**clicando aqui**](https://kb.stoque.com.br/termos-tecnico-comerciais-zeev/suporte-tecnico).

Estamos animados para trabalhar juntos e garantir que sua experiência com a Zeev seja nada menos que excepcional. Seja qual for sua necessidade, estamos aqui para apoiá-lo a cada passo do caminho.