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# Dificuldades comuns na assinatura digital de arquivos

## Principais problemas/dificuldades relatadas

1. Tenho certificado instalado, mas não consigo utilizar a funcionalidade:
   * **Possíveis causas:**
     * Seu certificado não é compatível com o ICP-Brasil;
     * Seu certificado está expirado;
     * Você instalou apenas o arquivo .pfx e não o .CA em sua máquina.<br>
2. Já possuo o [*Desktop integration*](/zeevdocs/dia-a-dia-no-zeev-docs/como-capturar-documentos/como-instalar-o-desktop-integration.md) instalado, mas ainda solicita a instalação:
   * **Possíveis causas:**
     * Existe uma versão mais atual do aplicativo que contém os requisitos necessários para execução correta da funcionalidade. Assim, é necessário atualizá-lo.
     * O aplicativo pode estar fechado em seu computador. Procure-o pelo nome "System Tray". <br>
3. Não é possível definir o modo como um arquivo assinado será salvo (substituição ou nova versão):
   * **Possíveis causas:**
     * Você possui acesso a apenas uma das opções, não podendo escolher outra. Para habilitar, é necessário editar o grupo de acesso ao qual você pertence.<br>
4. O botão "Assinar" não aparece para mim:
   * **Possíveis causas:**
     * Você não possui acesso à funcionalidade. Solicite ao administrador do seu ambiente.
     * Caso tenha acesso e mesmo assim não aparecer, contate os canais de apoio da Zeev.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://kb.stoque.com.br/zeevdocs/dia-a-dia-no-zeev-docs/como-consultar-documentos/como-assinar-arquivos-digitalmente/dificuldades-comuns-na-assinatura-digital-de-arquivos.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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