# Dificuldades comuns na assinatura digital de arquivos

## Principais problemas/dificuldades relatadas

1. Tenho certificado instalado, mas não consigo utilizar a funcionalidade:
   * **Possíveis causas:**
     * Seu certificado não é compatível com o ICP-Brasil;
     * Seu certificado está expirado;
     * Você instalou apenas o arquivo .pfx e não o .CA em sua máquina.<br>
2. Já possuo o [*Desktop integration*](/zeevdocs/dia-a-dia-no-zeev-docs/como-capturar-documentos/como-instalar-o-desktop-integration.md) instalado, mas ainda solicita a instalação:
   * **Possíveis causas:**
     * Existe uma versão mais atual do aplicativo que contém os requisitos necessários para execução correta da funcionalidade. Assim, é necessário atualizá-lo.
     * O aplicativo pode estar fechado em seu computador. Procure-o pelo nome "System Tray". <br>
3. Não é possível definir o modo como um arquivo assinado será salvo (substituição ou nova versão):
   * **Possíveis causas:**
     * Você possui acesso a apenas uma das opções, não podendo escolher outra. Para habilitar, é necessário editar o grupo de acesso ao qual você pertence.<br>
4. O botão "Assinar" não aparece para mim:
   * **Possíveis causas:**
     * Você não possui acesso à funcionalidade. Solicite ao administrador do seu ambiente.
     * Caso tenha acesso e mesmo assim não aparecer, contate os canais de apoio da Zeev.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kb.stoque.com.br/zeevdocs/dia-a-dia-no-zeev-docs/como-consultar-documentos/como-assinar-arquivos-digitalmente/dificuldades-comuns-na-assinatura-digital-de-arquivos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.