Dificuldades comuns na assinatura digital de arquivos

Principais problemas/dificuldades relatadas

1. Tenho certificado instalado, mas não consigo utilizar a funcionalidade:

   • Possíveis causas:

     • Seu certificado não é compatível com o ICP-Brasil;

     • Seu certificado está expirado;

     • Você instalou apenas o arquivo .pfx e não o .CA em sua máquina.

2. Já possuo o Desktop integration instalado, mas ainda solicita a instalação:

   • Possíveis causas:

     • Existe uma versão mais atual do aplicativo que contém os requisitos necessários para execução correta da funcionalidade. Assim, é necessário atualizá-lo.

     • O aplicativo pode estar fechado em seu computador. Procure-o pelo nome "System Tray".

3. Não é possível definir o modo como um arquivo assinado será salvo (substituição ou nova versão):

   • Possíveis causas:

     • Você possui acesso a apenas uma das opções, não podendo escolher outra. Para habilitar, é necessário editar o grupo de acesso ao qual você pertence.

4. O botão "Assinar" não aparece para mim:

   • Possíveis causas:

     • Você não possui acesso à funcionalidade. Solicite ao administrador do seu ambiente.

     • Caso tenha acesso e mesmo assim não aparecer, contate os canais de apoio da Zeev.