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# Como habilitar o registro de tempo de trabalho (cronoanálise)
## Visão geral
Quando definimos o [SLA de uma tarefa humana](/zeev/como-construir-processos/como-desenhar-processos/o-que-sao-atividades/como-configurar-atividades-humanas/como-configurar-responsaveis-e-prazos.md#prazo-de-resposta) estamos trabalhando no conceito de tempo máximo de resposta. O SLA é, portanto, o tempo máximo que a organização entende que o responsável deve ter para responder e finalizar a tarefa. O tempo médio de resposta é depois utilizado para indicadores e para compreender o tempo médio total de execução do processo.
Esse tempo, entretanto, não deve ser confundido com o esforço que o responsável levou para concluir a tarefa. Uma pessoa pode receber uma tarefa as 14hs e finalizá-la as 18hs, porém ter aberto, lido e analisado ela as 17:50hs. Nesse cenário, seu tempo de resposta foi de 4hs, porém seu esforço foi de 10 minutos. Isso é extremamente comum em tarefas humanas, pois as pessoas dificilmente começam a responder imediatamente.
Temos, em resumo, portanto:
1. **Tempo de resposta / SLA:** é o tempo que o responsável leva para informar ao sistema que finalizou a tarefa;
2. **Tempo de trabalho / esforço:** é o tempo que o responsável efetivamente levou trabalhando na tarefa.
O tempo de resposta / SLA é calculado e monitorado automaticamente pelo Zeev. Esse é o indicador mais importante do ponto de vista do cliente do processo, pois esse cliente (o solicitante) está efetivamente interessado em saber quando sua solicitação será atendida.
O tempo de trabalho / esforço, por outro lado, permite fazer a chamada c*ronoanálise.* C*ronoanálise* é uma ferramenta de gestão para analisar os tempos em que as tarefas são realizadas durante o processo, visando principalmente melhoria da eficiência operacional através da diminuição do esforço nas tarefas.
**O Zeev, entretanto, não tem como estimar o tempo de trabalho, exceto se o responsável informar** [**proativamente**](#como-conhecer-o-esforco). Pois ele pode ter realizado diversas atividades fora do Zeev, inclusive com o Zeev desligado. Por exemplo:
* Elaborar um documento de análise ou especificação que depois será anexado no Zeev;
* Ligar para fornecedor para solicitar cotações que depois serão acrescentadas no Zeev;
* Realizar reuniões para ajudar na tomada de decisões que depois serão informadas no Zeev;
## Como conhecer o esforço
Para realizar a cronoanálise de um processo você precisará habilitar o recurso "Registrar tempo de trabalho**"** disponível na configuração de uma [tarefa humana](/zeev/como-construir-processos/como-desenhar-processos/o-que-sao-atividades/como-configurar-atividades-humanas.md). Ao habilitar esse recurso:
* Junto aos[ botões de finalização](/zeev/como-construir-processos/como-desenhar-processos/o-que-sao-atividades/como-configurar-atividades-humanas/como-configurar-botoes-de-acao.md) da tarefa, a pessoa será **obrigada** a informar o **tempo que levou para efetivamente trabalhar na atividade**;
* Esse tempo poderá até mesmo ser atualizado incrementalmente, se o responsável salvar a tarefa, mas não concluí-la;
Zeev irá armazenar e consolidar todos os tempos informados pelas pessoas, e apresentar os resultados junto ao [relatório de detalhamento de uma solicitação](/zeev/gestao-de-solicitacoes-em-andamento/monitoramento/como-acompanhar-o-passo-a-passo-de-uma-solicitacao.md).
## Alternativas para medir tempo
Recebemos sugestões de estimar o tempo de esforço com base no tempo que a tela da tarefa fica aberta ou de incluir um relógio na tela da tarefa para que o responsável pudesse dar início e fim à contagem.
Após alguns testes, observamos que esses recursos seriam limitados a algumas situações específicas, principalmente quando você tem uma linha de produção de atendimento grande com pessoas trabalhando o dia inteiro com o Zeev, realizando a mesma operação. Em diversas outras situações (como nos exemplos citados mais acima), vemos situações onde a pessoa está trabalhando na tarefa, mas está até mesmo com o Zeev desligado.
### Como habilitar o campo "Valor/hora do profissional"
Para que o campo "Valor/hora do profissional" seja exibido nas Informações complementares na tela de usuários, é necessário habilitá-la nos grupos de permissão.