Tarefa humana

A tarefa humana representa um trabalho que é executado por uma pessa do Zeev. Ela é mostrada como uma tarefa pendente que entra na caixa de tarefas da pessoa.

A tarefa humana representa um trabalho que é executado por uma pessoa do Zeev. Ela é convertida em uma tarefa pendente que entra na lista de tarefas da pessoa.

Lista de tarefas do Edwards Deming

A tarefa humana é um dos principais e mais utilizados elementos de desenho, pois geralmente são as pessoas que agregam maior valor a um processo.

Ao mesmo tempo, uma tarefa humana é uma tarefa síncrona; ou seja, o processo ficará parado, esperando sua conclusão. Como pessoas podem não responder imediatamente (podem levar desde minutos até mesmo semanas para finalizar uma tarefa), é fato que, quanto mais tarefas humanas você possuir em um processo, mais tempo ele levará em média para finalizar.

Nível de detalhamento

Talvez um dos pontos mais importantes a observar ao desenhar um processo com tarefas humanas é qual o nível de detalhamento da tarefa humana. De maneira geral, quando pensamos no trabalho de uma pessoa, podemos elencar diferentes níveis de detalhamento:

• Atividade

• Tarefa

• Etapa

• Procedimento

• Passo a passo

Quando estamos automatizando um processo, você deve ter muito cuidado para não modelar etapas, procedimentos nem passo a passo. Diferentes etapas, procedimentos e passo a passo devem compor uma única tarefa. Em nosso manual de boas práticas, temos uma longa explicação sobre como desenhar processos com essa regra em mente.

Aprovação X Instrução

Uma tarefa humana pode ser do tipo aprovação ou instrução. Na prática, pouca coisa muda de um tipo para outra.

Quando você indica que a tarefa é do tipo aprovação, está informando ao sistema que nessa etapa ocorrerá uma aprovação. O botão positivo padrão da tarefa será "Aprovar" e o negativo "Rejeitar".

Quando você indica que a tarefa é do tipo instrução, está informando ao sistema que nessa etapa a pessoa irá realizar algum procedimento, ação ou passo a passo. O botão positivo padrão da tarefa será "Concluído" e o negativo "Não concluído".

Notificar tarefa humana

Observe o desenho abaixo. Antes da tarefa humana de aprovar a compra, o desenho possui um evento de mensagem para, teoricamente, informar o ator responsável da existência da nova tarefa.

Isso não é necessário e inclusive incorreto. Primeiro, pois o evento de mensagem, como vem antes da tarefa humana, ainda não sabe da existência da tarefa "Aprovar a compra". No momento que a mensagem é enviada, a tarefa nem existe ainda. Segundo, que o evento de mensagem não possui acesso a informações importantes da tarefa, como link para executar a tarefa. E, finalmente, como podemos ver pelas configurações da tarefa humana, ela mesma possui um recurso próprio embutido de enviar uma mensagem de recebimento.

Como finalizar uma tarefa humana

Uma mesma tarefa humana pode ser responsabilidade de uma pessoa ou de diversas pessoas ao mesmo tempo. Entretanto, somente uma pessoa pode finalizá-la. A primeira pessoa que finalizá-la irá finalizar a tarefa para todos os demais responsáveis.

Uma pessoa responsável por uma tarefa humana poderá:

• Finalizar a tarefa, selecionando uma dos botões de ações disponíveis;

• Consultar um terceiro para opinião, se tiver permissão;

• Encaminhar a tarefa para um terceiro, se tiver permissão;

• Devolver a solicitação para um ponto passado, se tiver permissão;

• Cancelar a solicitação, se tiver permissão;

Execução e componentes

Uma tarefa humana é composta por diversos componentes configuráveis que determinam como a pessoa responsável irá atuar frente à tarefa:

Como configurar checklist de procedimentosComo configurar formulárioComo configurar anexosComo configurar botões de açãoComo configurar responsáveis e prazosComo habilitar o registro de tempo de trabalho (cronoanálise)Como configurar assinatura eletrônica

Demonstração prática

Confira no vídeo a seguir o passo-a-passo de como utilizar a tarefa humana.